Менеджер каналов и модуль онлайн-бронирования для отеля

Каждый объект размещения рано или поздно упирается в одну и ту же развилку. На агрегаторах есть поток гостей, но часть выручки уходит в комиссию. На своём сайте комиссии почти нет, но и гостей меньше. Работать приходится с обоими каналами одновременно, и главный риск здесь не цена, а путаница: номер продан на площадке, а сайт и телефон об этом не знают.

Менеджер каналов: одна база для всех площадок

Менеджер каналов — модуль, который держит связь между шахматкой и площадками бронирования. Он делает три вещи.

Передаёт доступность. Сколько номеров каждой категории свободно на каждую дату. Продали последний стандарт на субботу — он закрывается на всех площадках сразу.

Передаёт цены. Тариф меняется в одном месте, а не в кабинете каждого агрегатора. Подняли цены на праздники или открыли скидку на будни — изменение расходится по каналам.

Забирает брони. Заказ с площадки появляется в шахматке рядом с бронями с сайта и по телефону.

В Контур.Отеле подключаются Островок, Bronevik, Яндекс.Путешествия, Авито и другие — всего больше 30 площадок. Главный результат — двойные брони перестают возникать, потому что источник правды о свободных номерах один.

С чего начать подключение

1. Составьте список площадок, где объект уже размещён и откуда реально идут брони.
2. Сверьте категории номеров: на площадке и в шахматке они должны совпадать, иначе доступность передастся неверно.
3. Отключите ручные закрытия и спецпредложения на площадках, которые больше не нужны: после подключения цены и остатки должны приходить из одного места.
4. После подключения проверьте несколько тестовых дат: закрытие номера в шахматке должно отразиться на площадке.

С этими шагами мы помогаем при запуске — обычно именно на сопоставлении категорий возникает больше всего вопросов.

Модуль онлайн-бронирования: свой канал продаж

Гость, который нашёл вас на площадке, часто идёт потом на ваш сайт — посмотреть фото, условия, отзывы. Если на сайте нет кнопки «забронировать», он вернётся на агрегатор и забронирует там. Модуль онлайн-бронирования закрывает этот разрыв.

Как это устроено:

• виджет ставится на сайт объекта или в соцсети, гость выбирает даты и номер и бронирует без звонка;
• комиссия за такую бронь — 2%, это заметно меньше, чем берут агрегаторы;
• мини-сайт можно собрать в самом сервисе, если своего сайта нет;
• бронь сразу попадает в шахматку и закрывает даты на площадках через менеджер каналов.

Как поднять долю прямых броней

Модуль работает, только если гость о нём знает. Несколько простых шагов:

• ставьте ссылку на бронирование в профиле соцсетей и в ответах в мессенджерах;
• указывайте сайт на визитках, в подтверждениях брони и на табличке у ресепшена;
• предлагайте постоянным гостям бронировать напрямую в следующий раз.

Каждая бронь, переведённая с агрегатора на свой виджет, экономит разницу между комиссией площадки и 2%.

Как два модуля работают вместе

Менеджер каналов и модуль онлайн-бронирования опираются на одну шахматку. Бронь через виджет закрывает дату на площадках, бронь с площадки закрывает её в виджете. Администратору не нужно следить за остатками в нескольких местах: он видит одну картину и работает с ней.

Дальше по цепочке — заселение. Данные гостя из брони переходят в карточку, а из карточки — в уведомление о прибытии для МВД. Как устроена эта часть, читайте в разделе о миграционном учёте.

Ошибки, которые встречаются чаще всего

Разные названия категорий. На площадке «Стандарт с видом», в шахматке «Стандарт». Пока категории не сопоставлены, доступность уходит не туда, и система показывает свободные номера там, где их нет.

Ручные правки в кабинете площадки. Администратор по старой привычке закрывает даты прямо на агрегаторе. Следующая синхронизация может перезаписать эту правку, и номер снова откроется. Менять цены и остатки нужно в одном месте — в системе.

Забытые акции. Скидка, заведённая на площадке до подключения, продолжает работать. Перед запуском стоит пройтись по кабинетам и убрать то, что больше не нужно.

Нет ссылки на прямое бронирование. Виджет установлен, но гость о нём не знает: в профиле соцсети и в подтверждениях брони стоит только номер телефона.

Кому это особенно нужно

Отелям и хостелам, которые получают больше половины броней с площадок и хотят постепенно сдвигать продажи на свой сайт. Базам отдыха и гостевым домам с сезонным спросом, где цены меняются много раз за год. Сетям, которым нужно управлять ценами нескольких объектов из одного места. Если объект небольшой и номеров немного, посмотрите отдельную страницу для мини-отелей и хостелов.